Support und RMA
Support und RMA: Störung melden, Gerät zurücksenden
Hier melden Sie eine Störung oder kündigen einen Rückversand an. Der Helpdesk in Baar antwortet in der Regel innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen.
Support und RMA
Wie melde ich eine Störung oder ein defektes Gerät?
Für Fälle in einer bestehenden Anlage: Die Konfiguration ist unklar, die Kommunikation kommt nicht zustande, oder ein Gerät muss zur Abklärung zurück. Melden Sie einen Rückversand bitte vorher an – vieles lässt sich aus der Ferne klären.
Felder mit * sind Pflichtfelder.
Fotos vom Typenschild und vom Einbau beschleunigen die Abklärung deutlich. Senden Sie diese bitte an helpdesk@emuag.ch.
Was EMU für eine RMA-Abklärung braucht
- Produkt, Artikel- und Seriennummer
- Verwendetes Bus-System und Firmware-Stand
- Fehlerbild im Wortlaut, nicht als Interpretation
- Wann der Fehler zuerst auftrat und was sich davor geändert hat
- Fotos vom Typenschild und vom Einbau im Verteiler
Häufige Fragen
Häufige Fragen zu Support und RMA
Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf eine Supportanfrage?
In der Regel innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen per E-Mail. Dringende Störungen klären Sie schneller telefonisch unter +41 41 545 03 00.
Was kostet der technische Support von EMU?
Support und Inbetriebnahme werden nach Aufwand verrechnet, in Viertelstundenschritten ab 15 Minuten. Kurze Auskünfte zur Produktauswahl sind davon nicht betroffen.
Welche Angaben braucht EMU für eine RMA-Anmeldung?
Produkt und Seriennummer, das verwendete Bus-System, eine Beschreibung des Fehlerbilds und wann er zuerst auftrat. Fotos vom Typenschild und vom Einbau beschleunigen die Abklärung.
Kann ich ein Gerät ohne Rücksprache einsenden?
Melden Sie den Fall vorher an. Viele Fehlerbilder lassen sich aus der Ferne klären, und bei einem tatsächlichen Defekt stellt die Voranmeldung sicher, dass das Gerät der richtigen Abklärung zugeordnet wird.