Podpora a RMA
Podpora a RMA: nahlásit poruchu, vrátit přístroj
Zde nahlásíte poruchu nebo ohlásíte vratku. Helpdesk v Baaru odpovídá zpravidla do jednoho až dvou pracovních dnů.
Podpora a RMA
Jak nahlásím poruchu nebo vadný přístroj?
Pro případy ve stávající instalaci: konfigurace je nejasná, komunikace se nenaváže nebo se přístroj musí vrátit k prošetření. Vratku prosím ohlaste předem – mnoho lze vyřídit na dálku.
Pole označená * jsou povinná.
Fotografie typového štítku a instalace výrazně urychlí vyřízení. Zašlete je prosím na helpdesk@emuag.ch.
Co EMU potřebuje k prošetření RMA
- Číslo produktu, artiklu a sériové číslo
- Použitý sběrnicový systém a verze firmwaru
- Přesná porucha nebo chybové hlášení, ne jejich interpretace
- Kdy se porucha poprvé objevila a co se předtím změnilo
- Fotografie typového štítku a instalace v rozvaděči
Časté dotazy
Časté otázky k podpoře a RMA
Jak rychle dostanu odpověď na požadavek podpory?
Zpravidla do jednoho až dvou pracovních dnů e-mailem. Naléhavé poruchy se rychleji vyřeší telefonicky na +41 41 545 03 00.
Kolik stojí technická podpora EMU?
Podpora a uvedení do provozu se účtují podle skutečně stráveného času, po čtvrthodinách od 15 minut. Krátké poradenství při výběru produktu se neúčtuje.
Jaké údaje EMU potřebuje k registraci RMA?
Číslo produktu a sériové číslo, použitý sběrnicový systém, popis poruchy a kdy se poprvé objevila. Fotografie typového štítku a instalace urychlí prošetření.
Mohu přístroj poslat bez předchozího kontaktu?
Případ prosím nahlaste předem. Mnoho poruch lze vyřešit na dálku a u skutečné vady předchozí ohlášení zajistí, že přístroj bude přiřazen ke správnému prošetření.