Support et RMA

Support et RMA : signaler une panne, retourner un appareil

Signalez ici une panne ou annoncez un retour. Le helpdesk de Baar répond en général dans un délai d'un à deux jours ouvrables.

Support et RMA

Comment signaler un dérangement ou un appareil défectueux ?

Pour les cas dans une installation existante : la configuration n’est pas claire, la communication ne s’établit pas, ou un appareil doit être renvoyé pour analyse. Merci d’annoncer tout renvoi au préalable : bien des problèmes se règlent à distance.

Figure sur la face avant ; au besoin, indiquez aussi la référence article.
Sur le M-Center, sous Réglages, Information système.

Les champs marqués d’un * sont obligatoires.

Des photos de la plaque signalétique et du montage accélèrent nettement le traitement. Merci de les envoyer à helpdesk@emuag.ch.

Ce dont EMU a besoin pour une analyse RMA

  • Produit, référence article et numéro de série
  • Système de bus utilisé et version du micrologiciel
  • Le défaut tel que vous l’observez, sans interprétation
  • Quand le défaut est apparu pour la première fois et ce qui a changé auparavant
  • Photos de la plaque signalétique et du montage dans le tableau

Questions fréquentes

Questions fréquentes sur le support et les RMA

En combien de temps reçoit-on une réponse à une demande de support ?

En règle générale sous un à deux jours ouvrables, par e-mail. Les dérangements urgents se règlent plus vite par téléphone au +41 41 545 03 00.

Combien coûte le support technique d’EMU ?

Le support et la mise en service sont facturés selon le temps consacré, par quarts d’heure à partir de 15 minutes. Les renseignements brefs sur le choix d’un produit n’en font pas partie.

Quelles indications EMU demande-t-elle pour une annonce de RMA ?

Le produit et le numéro de série, le système de bus utilisé, une description du défaut et le moment de sa première apparition. Des photos de la plaque signalétique et du montage accélèrent l’analyse.

Puis-je renvoyer un appareil sans concertation préalable ?

Annoncez le cas au préalable. Beaucoup de défauts se clarifient à distance et, en cas de défaut avéré, l’annonce préalable garantit que l’appareil sera rattaché à la bonne analyse.