Support en RMA

Support en RMA: storing melden, apparaat retourneren

Meld hier een storing of kondig een retour aan. De helpdesk in Baar antwoordt doorgaans binnen een tot twee werkdagen.

Support en RMA

Hoe meld ik een storing of een defect apparaat?

Voor gevallen in een bestaande installatie: de configuratie is onduidelijk, de communicatie komt niet tot stand of een apparaat moet terug voor onderzoek. Meld een retour graag vooraf aan – veel kan op afstand worden opgelost.

Dit staat op het frontpaneel; zo nodig ook het artikelnummer.
Op het M-Center onder Settings, System Information.

Velden met * zijn verplicht.

Foto’s van het typeplaatje en de installatie versnellen de zaak aanzienlijk. Stuur ze graag naar helpdesk@emuag.ch.

Wat EMU nodig heeft voor een RMA-onderzoek

  • Product-, artikel- en serienummer
  • Gebruikt bussysteem en firmwareversie
  • De exacte storing of foutmelding, geen interpretatie
  • Wanneer de storing voor het eerst optrad en wat daarvoor veranderde
  • Foto’s van het typeplaatje en van de installatie in de verdeelkast

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over support en RMA

Hoe snel krijg ik antwoord op een supportaanvraag?

In de regel binnen een tot twee werkdagen per e-mail. Dringende storingen worden telefonisch sneller opgelost via +41 41 545 03 00.

Wat kost de technische support van EMU?

Support en inbedrijfstelling worden afgerekend naar bestede tijd, per kwartier vanaf 15 minuten. Kort advies over de productkeuze wordt niet in rekening gebracht.

Welke gegevens heeft EMU nodig voor een RMA-aanmelding?

Product- en serienummer, het gebruikte bussysteem, een beschrijving van de storing en wanneer die voor het eerst optrad. Foto’s van het typeplaatje en van de installatie versnellen het onderzoek.

Kan ik een apparaat insturen zonder eerst contact op te nemen?

Meld het geval graag vooraf aan. Veel storingen kunnen op afstand worden opgelost, en bij een echt defect zorgt de voorafgaande aanmelding ervoor dat het apparaat aan het juiste onderzoek wordt toegewezen.