الدعم وRMA
الدعم وRMA: الإبلاغ عن عطل، إرجاع جهاز
أبلغ عن عطل أو سجّل إرجاعًا هنا. وعادةً ما يردّ مكتب الدعم في بار خلال يوم إلى يومي عمل.
الدعم وRMA
كيف أبلّغ عن عطل أو جهاز معيب؟
للحالات في منشأة قائمة: التهيئة غير واضحة، أو الاتصال لا يُنشأ، أو يجب إرجاع جهاز للفحص. يُرجى تسجيل الإرجاع مسبقًا – فكثير من الأمور يمكن حلّها عن بُعد.
الحقول المميزة بـ * إلزامية.
صور لوحة التصنيف والمنشأة تُسرّع الأمر كثيرًا. يُرجى إرسالها إلى helpdesk [at] emuag.ch.
ما تحتاجه EMU لفحص RMA
- المنتج ورقم المادة والرقم التسلسلي
- نظام الناقل المستخدم وإصدار البرمجيات الثابتة
- العطل أو رسالة الخطأ بدقة، لا تفسيرها
- متى ظهر العطل أول مرة وما الذي تغيّر قبل ذلك
- صور لوحة التصنيف والتركيب في لوحة التوزيع
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة حول الدعم وRMA
متى أحصل على ردّ على طلب الدعم؟
عادةً خلال يوم إلى يومي عمل بالبريد الإلكتروني. وتُحل الأعطال العاجلة بسرعة أكبر عبر الهاتف على +41 41 545 03 00.
كم تكلفة الدعم الفني لدى EMU؟
يُحتسب الدعم والتشغيل حسب الوقت المستغرق، بخطوات ربع ساعة ابتداءً من 15 دقيقة. ولا ينطبق ذلك على الاستشارات القصيرة حول اختيار المنتج.
ما البيانات التي تحتاجها EMU لتسجيل RMA؟
المنتج والرقم التسلسلي، ونظام الناقل المستخدم، ووصف العطل ومتى ظهر أول مرة. وصور لوحة التصنيف والتركيب تُسرّع الفحص.
هل يمكنني إرسال جهاز دون تواصل مسبق؟
يُرجى تسجيل الحالة مسبقًا. فكثير من الأعطال يمكن حلّها عن بُعد، وفي حالة وجود عيب فعلي يضمن التسجيل المسبق إسناد الجهاز إلى الفحص الصحيح.