Supporto e RMA
Supporto e RMA: segnalare un guasto, rendere un apparecchio
Qui potete segnalare un guasto o annunciare un reso. L'helpdesk di Baar risponde di solito entro uno o due giorni lavorativi.
Supporto e RMA
Come segnalo un guasto o un apparecchio difettoso?
Per i casi in un impianto esistente: la configurazione non è chiara, la comunicazione non si stabilisce, oppure un apparecchio deve rientrare per analisi. Annunciate ogni reso in anticipo: molti problemi si risolvono a distanza.
I campi contrassegnati con * sono obbligatori.
Le foto della targhetta e dell’installazione accelerano notevolmente la verifica. Inviatele a helpdesk@emuag.ch.
Che cosa serve a EMU per un’analisi RMA
- Prodotto, codice articolo e numero di serie
- Sistema di bus utilizzato e versione del firmware
- Il difetto così come lo osservate, senza interpretazioni
- Quando il difetto si è manifestato la prima volta e che cosa era cambiato prima
- Foto della targhetta e del montaggio nel quadro
Domande frequenti
Domande frequenti su supporto e RMA
In quanto tempo ricevo una risposta a una richiesta di supporto?
Di regola entro uno o due giorni lavorativi, per e-mail. I guasti urgenti si chiariscono più rapidamente per telefono al +41 41 545 03 00.
Quanto costa il supporto tecnico di EMU?
Supporto e messa in servizio vengono fatturati a consuntivo, a quarti d’ora a partire da 15 minuti. Le brevi informazioni sulla scelta dei prodotti non rientrano in questo.
Quali indicazioni servono a EMU per una notifica RMA?
Prodotto e numero di serie, il sistema di bus utilizzato, una descrizione del difetto e quando si è manifestato la prima volta. Le foto della targhetta e del montaggio accelerano l’analisi.
Posso rispedire un apparecchio senza accordo preventivo?
Annunciate il caso in anticipo. Molti difetti si chiariscono a distanza e, in caso di guasto effettivo, l’annuncio preventivo garantisce che l’apparecchio venga attribuito all’analisi corretta.