Support og RMA

Støtte og RMA: meld feil, returner enhet

Her melder du en feil eller varsler en retur. Helpdesken i Baar svarer som regel innen én til to arbeidsdager.

Support og RMA

Hvordan melder jeg en feil eller en defekt enhet?

For saker i et eksisterende anlegg: konfigurasjonen er uklar, kommunikasjonen kommer ikke i stand, eller en enhet må tilbake til undersøkelse. Meld gjerne en retur på forhånd – mye kan ordnes på avstand.

Det står på frontpanelet; ved behov også varenummeret.
På M-Center under Settings, System Information.

Felt merket med * er obligatoriske.

Bilder av typeskiltet og installasjonen gjør saken mye raskere. Send dem gjerne til helpdesk@emuag.ch.

Hva EMU trenger for en RMA-undersøkelse

  • Produkt-, artikkel- og serienummer
  • Brukt bussystem og fastvareversjon
  • Den nøyaktige feilen eller feilmeldingen, ikke en tolkning
  • Når feilen først oppstod, og hva som endret seg før det
  • Bilder av typeskiltet og av installasjonen i sikringsskapet

Ofte stilte spørsmål

Vanlige spørsmål om støtte og RMA

Hvor raskt får jeg svar på en støtteforespørsel?

Som regel innen én til to arbeidsdager per e-post. Akutte feil løses raskere per telefon på +41 41 545 03 00.

Hva koster EMUs tekniske støtte?

Støtte og idriftsettelse faktureres etter medgått tid, i kvartersintervaller fra 15 minutter. Kort rådgivning om produktvalg faktureres ikke.

Hvilke opplysninger trenger EMU for en RMA-registrering?

Produkt- og serienummer, brukt bussystem, en beskrivelse av feilen og når den først oppstod. Bilder av typeskiltet og av installasjonen gjør undersøkelsen raskere.

Kan jeg sende inn en enhet uten å ta kontakt først?

Meld gjerne saken på forhånd. Mange feil kan løses på avstand, og ved en faktisk defekt sørger forhåndsmeldingen for at enheten kobles til riktig undersøkelse.