Soporte y RMA
Soporte y RMA: notificar una avería, devolver un equipo
Notifique aquí una avería o anuncie una devolución. El servicio de asistencia de Baar responde normalmente en uno o dos días laborables.
Soporte y RMA
¿Cómo notifico una avería o un equipo defectuoso?
Para casos en una instalación existente: la configuración no está clara, la comunicación no se establece o un equipo debe volver para su análisis. Por favor, registre la devolución con antelación: mucho puede resolverse a distancia.
Los campos marcados con * son obligatorios.
Las fotos de la placa de características y de la instalación agilizan mucho el proceso. Envíelas a helpdesk@emuag.ch.
Lo que EMU necesita para un análisis RMA
- Número de producto, de artículo y de serie
- Sistema de bus utilizado y versión de firmware
- La avería o el mensaje de error exactos, sin interpretaciones
- Cuándo apareció la avería por primera vez y qué cambió antes
- Fotos de la placa de características y de la instalación en el cuadro eléctrico
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre soporte y RMA
¿Con qué rapidez recibo respuesta a una solicitud de soporte?
Por norma general, en uno o dos días laborables por correo electrónico. Las averías urgentes se resuelven antes por teléfono en el +41 41 545 03 00.
¿Cuánto cuesta el soporte técnico de EMU?
El soporte y la puesta en marcha se facturan según el tiempo empleado, en fracciones de un cuarto de hora a partir de 15 minutos. El asesoramiento breve sobre la elección del producto no se factura.
¿Qué datos necesita EMU para registrar un RMA?
Número de producto y de serie, el sistema de bus utilizado, una descripción de la avería y cuándo apareció por primera vez. Las fotos de la placa de características y de la instalación agilizan el análisis.
¿Puedo enviar un equipo sin contactar antes?
Por favor, registre el caso con antelación. Muchas averías pueden resolverse a distancia y, ante un defecto real, el registro previo garantiza que el equipo se asigne al análisis correcto.