Wsparcie i RMA

Wsparcie i RMA: zgłoś usterkę, zwróć urządzenie

Tutaj można zgłosić usterkę lub zapowiedzieć zwrot. Helpdesk w Baar odpowiada zwykle w ciągu jednego do dwóch dni roboczych.

Wsparcie i RMA

Jak zgłosić usterkę lub uszkodzone urządzenie?

W przypadkach w istniejącej instalacji: konfiguracja jest niejasna, komunikacja nie dochodzi do skutku lub urządzenie musi wrócić do zbadania. Prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu – wiele da się załatwić zdalnie.

Znajduje się na panelu przednim; w razie potrzeby także numer artykułu.
W M-Center w Settings, System Information.

Pola oznaczone * są wymagane.

Zdjęcia tabliczki znamionowej i instalacji znacznie przyspieszają sprawę. Prosimy przesłać je na helpdesk@emuag.ch.

Czego EMU potrzebuje do badania RMA

  • Numer produktu, artykułu i seryjny
  • Używany system magistrali i wersja oprogramowania układowego
  • Dokładny opis usterki lub komunikat błędu, a nie interpretacja
  • Kiedy usterka wystąpiła po raz pierwszy i co się wcześniej zmieniło
  • Zdjęcia tabliczki znamionowej i instalacji w rozdzielnicy

Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania o wsparcie i RMA

Jak szybko otrzymam odpowiedź na zgłoszenie?

Z reguły w ciągu jednego do dwóch dni roboczych e-mailem. Pilne usterki można szybciej rozwiązać telefonicznie pod numerem +41 41 545 03 00.

Ile kosztuje wsparcie techniczne EMU?

Wsparcie i uruchomienie są rozliczane według faktycznie poświęconego czasu, w krokach kwadransowych od 15 minut. Krótka porada przy doborze produktu jest bezpłatna.

Jakich danych EMU potrzebuje do zgłoszenia RMA?

Numer produktu i seryjny, używany system magistrali, opis usterki i kiedy wystąpiła po raz pierwszy. Zdjęcia tabliczki znamionowej i instalacji przyspieszają badanie.

Czy mogę odesłać urządzenie bez wcześniejszego kontaktu?

Prosimy o wcześniejsze zgłoszenie przypadku. Wiele usterek da się rozwiązać zdalnie, a przy rzeczywistej wadzie wcześniejsze zgłoszenie zapewnia przypisanie urządzenia do właściwego badania.