Podrška i RMA

Podrška i RMA: prijavite smetnju, vratite uređaj

Ovdje prijavljujete smetnju ili najavljujete povrat. Helpdesk u Baaru obično odgovara u roku od jednog do dva radna dana.

Podrška i RMA

Kako prijaviti smetnju ili neispravan uređaj?

Za slučajeve u postojećoj instalaciji: konfiguracija je nejasna, komunikacija se ne uspostavlja ili se uređaj mora vratiti na ispitivanje. Molimo najavite povrat unaprijed – mnogo toga može se riješiti na daljinu.

Nalazi se na prednjoj ploči; po potrebi i broj artikla.
Na M-Centeru pod Settings, System Information.

Polja označena sa * su obavezna.

Fotografije natpisne pločice i instalacije znatno ubrzavaju postupak. Molimo pošaljite ih na helpdesk@emuag.ch.

Šta EMU treba za RMA ispitivanje

  • Broj proizvoda, artikla i serijski broj
  • Korišteni sistem sabirnice i verzija firmvera
  • Tačan kvar ili poruka o grešci, ne tumačenje
  • Kada se smetnja prvi put pojavila i šta se prije toga promijenilo
  • Fotografije natpisne pločice i instalacije u razvodnom ormaru

Česta pitanja

Česta pitanja o podršci i RMA

Koliko brzo dobijam odgovor na zahtjev za podršku?

U pravilu u roku od jednog do dva radna dana e-mailom. Hitne smetnje brže se rješavaju telefonom na +41 41 545 03 00.

Koliko košta tehnička podrška EMU-a?

Podrška i puštanje u rad obračunavaju se prema utrošenom vremenu, u koracima od četvrt sata od 15 minuta. Kratki savjeti pri izboru proizvoda ne naplaćuju se.

Koje podatke EMU treba za RMA prijavu?

Broj proizvoda i serijski broj, korišteni sistem sabirnice, opis smetnje i kada se prvi put pojavila. Fotografije natpisne pločice i instalacije ubrzavaju ispitivanje.

Mogu li poslati uređaj bez prethodnog javljanja?

Molimo prijavite slučaj unaprijed. Mnoge smetnje mogu se riješiti na daljinu, a kod stvarnog kvara prethodna prijava osigurava da uređaj bude dodijeljen pravom ispitivanju.