Tuki ja RMA

Tuki ja RMA: ilmoita häiriöstä, palauta laite

Täällä ilmoitat häiriöstä tai palautuksesta. Baarin helpdesk vastaa yleensä yhden tai kahden työpäivän kuluessa.

Tuki ja RMA

Miten ilmoitan häiriöstä tai viallisesta laitteesta?

Olemassa olevan laitteiston tapauksiin: konfiguraatio on epäselvä, tiedonsiirto ei käynnisty tai laite on palautettava tutkittavaksi. Ilmoitathan palautuksesta etukäteen – paljon voidaan hoitaa etänä.

Se on etupaneelissa; tarvittaessa myös tuotenumero.
M-Centerissä kohdassa Settings, System Information.

Merkillä * merkityt kentät ovat pakollisia.

Kuvat tyyppikilvestä ja asennuksesta nopeuttavat käsittelyä huomattavasti. Lähetä ne osoitteeseen helpdesk@emuag.ch.

Mitä EMU tarvitsee RMA-tutkimukseen

  • Tuote-, nimike- ja sarjanumero
  • Käytetty väyläjärjestelmä ja laiteohjelmistoversio
  • Tarkka vika tai virheilmoitus, ei tulkintaa
  • Milloin vika ilmeni ensimmäisen kerran ja mikä muuttui sitä ennen
  • Kuvat tyyppikilvestä ja asennuksesta sähkökeskuksessa

Usein kysytyt kysymykset

Usein kysyttyjä kysymyksiä tuesta ja RMA:sta

Kuinka nopeasti saan vastauksen tukipyyntöön?

Yleensä yhden tai kahden työpäivän kuluessa sähköpostitse. Kiireelliset häiriöt hoituvat nopeammin puhelimitse numerossa +41 41 545 03 00.

Mitä EMU:n tekninen tuki maksaa?

Tuki ja käyttöönotto laskutetaan käytetyn ajan mukaan, vartin jaksoissa 15 minuutista alkaen. Lyhyttä neuvontaa tuotevalinnassa ei laskuteta.

Mitä tietoja EMU tarvitsee RMA-rekisteröintiin?

Tuote- ja sarjanumero, käytetty väyläjärjestelmä, kuvaus viasta ja milloin se ilmeni ensimmäisen kerran. Kuvat tyyppikilvestä ja asennuksesta nopeuttavat tutkimusta.

Voinko lähettää laitteen ottamatta ensin yhteyttä?

Ilmoitathan tapauksesta etukäteen. Monet viat voidaan ratkaista etänä, ja todellisessa viassa ennakkoilmoitus varmistaa, että laite ohjataan oikeaan tutkimukseen.