Support och RMA

Support och RMA: anmäl fel, returnera enhet

Här anmäler du ett fel eller aviserar en retur. Helpdesken i Baar svarar oftast inom en till två arbetsdagar.

Support och RMA

Hur anmäler jag ett fel eller en defekt enhet?

För ärenden i en befintlig anläggning: konfigurationen är oklar, kommunikationen upprättas inte eller en enhet måste tillbaka för undersökning. Anmäl gärna en retur i förväg – mycket kan klaras på distans.

Det står på frontpanelen; vid behov även artikelnumret.
På M-Center under Settings, System Information.

Fält markerade med * är obligatoriska.

Foton av typskylten och installationen påskyndar ärendet avsevärt. Skicka dem gärna till helpdesk@emuag.ch.

Vad EMU behöver för en RMA-undersökning

  • Produkt-, artikel- och serienummer
  • Använt bussystem och firmwareversion
  • Det exakta felet eller felmeddelandet, inte en tolkning
  • När felet först uppstod och vad som ändrades dessförinnan
  • Foton av typskylten och av installationen i elcentralen

Vanliga frågor

Vanliga frågor om support och RMA

Hur snabbt får jag svar på ett supportärende?

Som regel inom en till två arbetsdagar per e-post. Brådskande fel löses snabbare per telefon på +41 41 545 03 00.

Vad kostar EMU:s tekniska support?

Support och idrifttagning debiteras efter nedlagd tid, i kvartsintervall från 15 minuter. Kort rådgivning om produktval debiteras inte.

Vilka uppgifter behöver EMU för en RMA-registrering?

Produkt- och serienummer, använt bussystem, en beskrivning av felet och när det först uppstod. Foton av typskylten och av installationen påskyndar undersökningen.

Kan jag skicka in en enhet utan att höra av mig först?

Anmäl gärna ärendet i förväg. Många fel kan lösas på distans, och vid ett verkligt fel ser förhandsanmälan till att enheten kopplas till rätt undersökning.