Support og RMA

Support og RMA: meld en fejl, returnér en enhed

Meld en fejl eller anmeld en returnering her. Helpdesken i Baar svarer som regel inden for en til to arbejdsdage.

Support og RMA

Hvordan melder jeg en fejl eller en defekt enhed?

Til sager i en eksisterende installation: konfigurationen er uklar, kommunikationen etableres ikke, eller en enhed skal tilbage til undersøgelse. Anmeld venligst en returnering på forhånd – meget kan klares på afstand.

Det står på frontpanelet; om nødvendigt også varenummeret.
På M-Center under Settings, System Information.

Felter markeret med * er obligatoriske.

Fotos af typeskiltet og installationen fremskynder sagen betydeligt. Send dem venligst til helpdesk@emuag.ch.

Hvad EMU har brug for til en RMA-undersøgelse

  • Produkt-, vare- og serienummer
  • Anvendt bussystem og firmwareversion
  • Den nøjagtige fejl eller fejlmeddelelse, ikke en fortolkning
  • Hvornår fejlen først opstod, og hvad der ændrede sig forinden
  • Fotos af typeskiltet og af installationen i tavlen

Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål om support og RMA

Hvor hurtigt får jeg svar på en supportforespørgsel?

Som regel inden for en til to arbejdsdage pr. e-mail. Akutte fejl klares hurtigere telefonisk på +41 41 545 03 00.

Hvad koster EMU’s tekniske support?

Support og idriftsættelse afregnes efter medgået tid i kvarterstrin fra 15 minutter. Kort rådgivning om produktvalg afregnes ikke.

Hvilke oplysninger har EMU brug for til en RMA-registrering?

Produkt- og serienummer, det anvendte bussystem, en beskrivelse af fejlen, og hvornår den først opstod. Fotos af typeskiltet og af installationen fremskynder undersøgelsen.

Kan jeg sende en enhed ind uden først at tage kontakt?

Anmeld venligst sagen på forhånd. Mange fejl kan løses på afstand, og ved en egentlig defekt sikrer den forudgående anmeldelse, at enheden tildeles den rette undersøgelse.