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Pour une question sur le choix d’un produit, les prix ou le concept de mesure, utilisez ce formulaire. Nous répondons en règle générale sous un à deux jours ouvrables. Les pannes et les retours ont leur propre page : Support et RMA.
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Téléphone
+41 (0)41 545 03 00
Général
info@emuag.ch
Support technique
helpdesk@emuag.ch
Commandes Suisse
orders@emuag.ch
Adresse
Jöchlerweg 2, 6340 Baar
Demande générale
Comment contacter EMU Electronic pour une demande ?
Pour les questions sur le choix d’un produit, les prix, le concept de mesure ou la disponibilité. Plus les indications sur l’installation sont concrètes, plus la réponse est utile.
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Si le formulaire ne fonctionne pas, écrivez directement à info@emuag.ch ou appelez-nous.
Support et RMA
Signaler une panne ou retourner un appareil ?
Les cas qui concernent une installation existante ont leur propre formulaire. Merci d’annoncer tout retour à l’avance : bien des problèmes se règlent à distance.
Rendez-vous
Réserver une assistance à la mise en service
Pour un accompagnement lors de la mise en service ou une séance à distance, réservez directement un créneau auprès du support technique. Le support et la mise en service sont facturés selon le temps consacré, par quarts d’heure à partir de 15 minutes.
Réserver un rendez-vous de conseil
Un créneau avec le support technique – pour les questions sur le concept de mesure, le choix de l’interface ou la planification, avant de commander.
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Se faire accompagner pour la mise en service
Ensemble, de la recherche des compteurs à l’adressage, la validation et la remise de l’installation – sur place ou en séance à distance.
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Demander une formation
Pour le personnel d’exploitation et les partenaires : utilisation du M-Center, élaboration d’un concept de mesure, analyse dans Joulio-Web.
Écrire un e-mail
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur la prise de contact
Existe-t-il un rendez-vous d’assistance à la mise en service ?
Oui. La prise de rendez-vous permet de réserver un créneau avec le support technique, pour un accompagnement lors de la mise en service ou pour une séance à distance.
Comment signaler une faille de sécurité ?
Pas via ce formulaire : écrivez à secalert@emuag.ch. La procédure est décrite sur la page Signaler une faille de sécurité (en anglais).
Vous préférez en parler directement ?
Pour bien des choses, un appel est le chemin le plus court. Vous joignez le helpdesk à Baar les jours ouvrables.
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